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La Boîte à outils du Management de la relation client

  • Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
  • Quelles sont les expertises à développer ?
  • Comment aborder le design d’expérience client ?
  • Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ?
  • Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ?
  • Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ?
  • Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?

Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.

Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.

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